Shipping Policy

Kebijakan Pengiriman (Shipping Policy)

Terakhir Diperbarui: 25 April 2026

Terima kasih telah berbelanja di Dekoruang. Kami berkomitmen untuk memastikan pesanan Anda sampai di tangan Anda dengan aman dan tepat waktu. Mohon luangkan waktu sejenak untuk membaca kebijakan pengiriman kami berikut ini.

1. Jangkauan Pengiriman

  • Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.

  • Untuk wilayah Jabodetabek, kami menyediakan opsi pengiriman khusus menggunakan kurir internal atau armada toko jika pemesanan dalam jumlah besar (Grosir/Proyek).

2. Waktu Pemrosesan Pesanan

  • Semua pesanan diproses dalam waktu 1-3 hari kerja (Senin – Sabtu), tergantung pada ketersediaan stok di gudang.

  • Pesanan yang masuk pada hari Minggu atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

  • Jika terjadi lonjakan pesanan yang signifikan, pemrosesan mungkin akan mengalami keterlambatan beberapa hari. Kami akan menghubungi Anda melalui email atau WhatsApp jika terjadi penundaan yang lama.

3. Metode Pengiriman dan Biaya

  • Ekspedisi Reguler/Kargo: Kami bekerja sama dengan penyedia logistik pihak ketiga (JNE, J&T, Sicepat, Deliveree, atau Lalamove). Biaya pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan berat, volume, dan lokasi tujuan.

  • Pengambilan Mandiri (Store Pickup): Pelanggan dapat mengambil sendiri pesanan di gudang/kantor kami di Jatinegara, Jakarta Timur setelah mendapatkan konfirmasi bahwa pesanan sudah siap.

  • Gratis Ongkir: Promo gratis ongkir (jika tersedia) berlaku sesuai dengan syarat dan ketentuan minimum pembelanjaan tertentu yang tercantum pada banner website.

4. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada layanan yang dipilih:

  • Jabodetabek: 1-3 hari kerja setelah pesanan diproses.

  • Pulau Jawa: 3-5 hari kerja.

  • Luar Pulau Jawa: 5-14 hari kerja (tergantung layanan kargo laut atau udara).

5. Pelacakan Pesanan (Tracking)

Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan nomor resi melalui WhatsApp atau email. Anda dapat melacak status pengiriman melalui website resmi kurir yang bersangkutan.

6. Kerusakan Selama Pengiriman

  • Dekoruang sangat menyarankan penggunaan Asuransi Pengiriman untuk produk yang rentan pecah atau patah (seperti SPC Flooring atau Wall Panel).

  • Kami melakukan pengemasan (packing) standar yang aman (buble wrap/dus). Untuk perlindungan ekstra seperti packing kayu, mohon hubungi admin sebelum melakukan pembayaran (biaya tambahan berlaku).

  • Jika barang diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman, mohon segera hubungi kami dalam 1×24 jam dengan melampirkan Video Unboxing agar kami dapat membantu proses klaim ke pihak ekspedisi.

7. Pengiriman Terpisah

Untuk pesanan yang terdiri dari beberapa jenis produk (contoh: Wallpaper dan Flooring), barang mungkin dikirim dari gudang yang berbeda atau dalam beberapa paket terpisah demi keamanan material.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan khusus mengenai pengiriman dalam jumlah besar (proyek) atau ingin menggunakan ekspedisi pilihan sendiri, silakan hubungi kami:

  • WhatsApp: 081315491679

  • Email: admin@dekoruang.id

  • Alamat Gudang: Jl. Bekasi Timur IV No.32, Cipinang Besar Utara, Jatinegara, Jakarta Timur.